久光：作厂商与消费者之间的诚信之桥

　　IT商网（IT365）上海报道（袁佳杰）一年一度的“3.15国际消费者权益日”又临近了，全世界各地的消费者组织都会举行一些比较大规模的活动，以显示消费者们强大的力量。消费者固然是3.15日的主角，但熟不知道，其实商家们也是这个节日里举足轻重的主角之一。作为与终端消费用户接触最为紧密的零售商和代理商，其实他们也会经常被拉入诚信纠纷的漩涡。一些并非因零售商和代理商自身问题引发的诚信纠纷事件经常让他们有苦说不出。

　　上海久光电子有限公司是惠普笔记本的钻石级代理，多年来从事惠普家用笔记本及商用笔记本的分销及零售，对于帮助消费者维权及商家诚信问题，久光楼正洪总经理(以下简称楼总)也有着自己比较独道的见解!

上海久光电子有限公司楼正洪总经理

　　楼总豪不避讳的告诉记者许多因误会而产生的问题对于代理商和经销商来说是无法避免的，关键就看如何妥善的解决。它举例道：惠普现在的笔记本是全球设计的，为了跟上国际的步伐，目前都采用了VISTA操作系统，然而中国的消费者却普遍喜欢使用XP操作系统，其中驱动程序不匹配的问题就出现了，就此类问题本身而言，并不是由于产品本身质量或者商家造成的，要解决起来也相当麻烦，许多HP代理及经销商都为之非常头痛。这时如何利用好上游厂商的资源就非常重要了，久光就是利用了与厂商间良好的合作关系，与之进行及时的沟通，最后得到了厂商定制的XP驱动，从而解决了问题。“无论遇见怎样棘手的问题，最关键的还是要将自己放在消费者的角度，并且要和消费者进行良好的沟通，利用好有限的资源尽可能的去帮助消费者，这样一来对于维护消费者的权益和商家的信誉都是相当有帮助的。”楼总强调道。

　　当记者问道“许多消费者对于笔记本电脑不是很了解，害怕受骗上当”的问题时，楼总也给出了一些比较诚恳的忠告及指导。由于笔记本型号配置比较复杂，价格差异也是很大，楼总认为在购买前事先通过网络来收集一些资料价格信息是非常有必要的，在购买时也要“货比三家”，这样可以让一些喜欢玩猫腻的商家无计可施，并且还可以有效的避免一些卖场转单现象。

　　最后谈及诚信问题，楼总认为现在已经有越来越多的商家普遍认识到了诚信的重要性，因为无论是企业还是商家都在追求一个长期的发展，良好的信誉、口碑通过口耳相传无形中也打造了企业自身的形象，楼总比喻道“做企业犹如做人，以诚待人，以诚会客”，久光就是秉着这个原则，将自己化作一座厂商与消费者之间的诚信之桥，尽最大可能来维护消费者的权益。

　　采访后记：作为上游厂商与消费者之间的桥梁，一旦遇到问题，代理商及经销商更多得是扮演着一个协调者的角色，试着站在消费者的角度去帮助消费者解决问题，利用厂商资源，提高自身服务质量，这就是上海久光树立自身诚信品牌及帮助消费者维护权益的独道作法。